Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
