La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
