La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
