La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
