La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
