La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
