Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
