La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
