La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
