Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
