Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Différencier zone isochrone et zone isométrique
