Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
