La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
