La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
