La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
