Prise de contact

8 fiches l'abordent

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 2.03 · Relation client · Prospection et qualification

Le CROC (script d'appel) et le télémarketing

Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC

Traité dans Le tableau des conversions standards

12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 8.05 · Marketing · Marketing direct et multicanal

Le télémarketing

Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone

Traité dans L'Approche en escalier : du lead brut au rendez-vous qualifié · KPI et pilotage d'une campagne de télémarketing

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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MKG 7.03 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Les moments de vérité (MOT)

Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS

Traité dans Le ZMOT — zero moment of truth (Google, 2011)

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

L'accueil et la relation de service multicanal

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans Formaliser la qualité de service : la charte d'accueil et ses engagements

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 1.03 · Web marketing · Module 1

Content marketing et stratégie de contenu

Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing

Traité dans Les personas et le parcours client

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 5.01 · Web marketing · Module 5

L'attribution marketing (modèles et outils)

Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions

Traité dans Le parcours multi-canal

6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 3.03 · Soft skills · Module 3

Prise de parole en public

Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale

Traité dans La voix, le corps, le regard : le langage non-verbal · Repères chiffrés et règles pratiques

8 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 1.03 · Management · Leadership

Rôles du manager (Fayol & Mintzberg)

Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol

Traité dans Les rôles interpersonnels (relations) · Les constats de Mintzberg sur le travail managérial

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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