La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
