Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
