La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
