La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
