La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
