Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
