Question à réponses multiples

L'analyse des résultats d'une étude

La méthodologie du questionnaire

Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format

L'étude quantitative

Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité

L'analyse transactionnelle en négociation

Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur

Le cold emailing et les cadences de prospection

Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone

Le brief du projet d'étude

Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent

Le chatbot marketing et l'IA conversationnelle

Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle

Le CROC (script d'appel) et le télémarketing

Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC

Prise de parole en public

Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale

Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES)

Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation

Le Serviscape (environnement de service)

Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)

Le mailing postal (publipostage)

Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct

Manager en télétravail et en mode hybride

Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique

Vroom et Adams expectation et équité (1963-1964)

Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams

La fleur des services

Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent

Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard)

Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement

L'étude documentaire

La copy strategy et le plan de travail créatif

Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création

Le modèle de Kano et la matrice multicritère pondérée

Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe

Les ressources, les compétences et les structures

Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles

La délégation efficace

Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte

IA générative appliquée à la communication

Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données

Le progiciel de gestion intégré (ERP)

Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse

Le management en environnement VUCA

Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles

Les indicateurs RH et le People Analytics

Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH

Le SIRH et la digitalisation RH

Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne

Traitement des réclamations clients

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Négocier en grande distribution

Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident

Les outils collaboratifs

Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)

La vente en équipe (Team Selling)

Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient