La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
