La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
