La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
