Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
