La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
