La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
