Relation client à distance

1 fiche en fait son sujet, 4 autres l'abordent

RH 1.05 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

Le recrutement à distance et le recrutement par les compétences

Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 3.07 · Relation client · Négociation et closing

Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars

Traité dans Les grandes aires culturelles et leurs protocoles · Edward T. Hall : le contexte, le temps et l'espace

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 11.3 · Marketing · Marketing international

Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches

Traité dans Trompenaars : la relation du consommateur à la marque

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.04 · Relation client · Service client & après-vente

Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge

Traité dans Communication verbale et non verbale

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RH 1.04 · Ressources humaines · Recrutement et intégration

Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré

Traité dans Cas CabCom — L'entretien STAR dans un cabinet de conseil

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