Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
