La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
