La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
