La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
