Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
