La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
