La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
