Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
