Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
