La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
