La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
