La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
