La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
