La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
