La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
