La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
