La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
