Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
