La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
