La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
